SaaS onboarding, yeni kullanıcıları "Aha moment"e ulaştırarak activation rate'i ve uzun vadeli retention'ı belirleyen kritik bir süreçtir. İlk 7 gün, müşteri yaşam döngüsünün en kritik periyodudur.
Onboarding Hedefleri
- Time-to-first-value minimize etme
- Activation milestone'larına ulaştırma
- Product stickiness oluşturma
- Self-serve adoption sağlama
Onboarding Aşamaları
Day 0: Signup
- Friction-free registration
- Progressive profiling (minimal fields)
- Welcome email gönderimi
- Account setup wizard başlatma
Day 1-2: Setup & First Value
- Guided tour / interactive walkthrough
- Core feature introduction
- Sample data veya template'ler
- İlk başarı deneyimi
Day 3-5: Deeper Engagement
- Secondary features keşfi
- Integration setup
- Team invitation
- Workflow customization
Day 6-7: Habit Formation
- Daily use trigger'ları
- Notification preferences
- Advanced features hint
- Community/resource introduction
Onboarding Email Sequence
Day 0: Welcome + Getting Started Day 1: Key Feature #1 Tutorial Day 2: Key Feature #2 + Use Case Day 3: Integration Opportunities Day 5: Check-in + Help Resources Day 7: Success Story + Next Steps Day 14: Advanced Features
Interactive Elements
Product Tour
- Tooltip sequences
- Spotlight highlights
- Step-by-step guides
- Progress indicators
Checklists
☑ Create your first project ☐ Invite a team member ☐ Connect an integration ☐ Complete your profile Progress: 1/4 (25%)
Empty States
- Actionable empty states
- Sample content option
- Quick-start templates
Segmented Onboarding
Farklı persona'lar için farklı flow:
- Role-based (admin vs user)
- Use case-based (marketing vs sales)
- Company size (SMB vs enterprise)
- Experience level (beginner vs power user)
Activation Metrics
- Setup Completion Rate: Wizard tamamlama
- Feature Adoption: Key feature kullanımı
- Time-to-First-Value: İlk değerli aksiyon
- Day 1/7/30 Retention: Geri dönüş oranları
Tools
- Onboarding: Appcues, Userpilot, Pendo, UserGuiding
- Email: Customer.io, Intercom
- Analytics: Amplitude, Heap
- Video: Loom, Vidyard
A/B Test Fikirleri
- Signup field sayısı
- Tour vs no-tour
- Email frequency
- CTA copy
- Sample data vs blank slate
- Video vs text tutorials
Best Practices
- Tek bir hedefe odaklanın
- Cognitive load'u azaltın
- Progress gösterin
- Quick wins sağlayın
- Skip option verin
- Contextual help sunun
- Celebrate success
Etkili onboarding, SaaS başarısının temelidir. İlk 7 günde değer göstermeyi başaramazsanız, müşteri kaybı kaçınılmazdır.
